לימודי עולם הפשע - לא מה שחשבת

אם אתם סבורים שלימודי עולם הפשע הם לימודים אודות ההיסטוריה של ארגוני הפשע בישראל ובעולם ולאחר סיום הלימודים מקום התעסוקה היחיד בו תוכלו להשתלב הוא משטרת ישראל, מאמר זה יחדש לכם אודות כל הקשור אל לימודי הקרימינולוגיה.

לימודי הקרימינולוגיה- עולם חדש ומסעיר

אם אתם טיפוסים שמתעניינים בפרופילים פסיכולוגיים של אנשים שמבצעים עבירות פליליות, אם תמיד נמשכתם לסדרות של עולם הפשע והמשטרה, אם אתם מעוניינים לעבוד בתחום בו תוכלו לגלות מיהם הפושעים שביצעו פשעים כאלו ואחרים, קרוב לוודאי שתחום הקרימינולוגיה מתאים לכם. יש לקחת בחשבון שלימודי הקרימינולוגיה הם לימודים אינטנסיביים שדורשים השקעה רבה. הלימודים עוסקים בכל הקשור אל מחקרים חברתיים של עולם הפשע, אם מדובר על בלשות, פסיכולוגיה, שיטות פשיעה ועוד. הלימודים מערבים למידת אסכולות פשע שונות, ביקורים בבתי סוהר ומוסדות שונים ולמידת תיאוריות רבות שעוסקות בעולם הפשיעה.

קרימינולוגיה - חשוב לדעת

• מסלולים שונים- נכון להיום יש אפשרות ללמוד את התחום במסלול חד חוגי או במסלול דו חוגי, כלומר במסלול משולב, כמו למשל סוציולוגיה וקרימינולוגיה ועוד מיזוגים מעניינים.
• משך הלימודים- הלימודים הם במסגרת של תואר אקדמאי ראשון ושני. מסלול התואר הראשון אורך שלוש שנים.
• עלויות- שכר הלימוד באוניברסיטאות הוא כפי שמחליטים עליו מדי שנה והשכר במכללות הפרטיות תלוי במכללה ובדרך כלל יותר גבוה.
• אפשרויות תעסוקה- בניגוד למה שרוב האנשים חושבים, קיימות אפשרויות תעסוקה רבות לכל מי שמסיים תואר בקרימינולוגיה. ישנה אפשרות להשתלב במשטרת ישראל, שירות בתי הסוהר בישראל, מוסדות אכיפה שונים, בתי משפט, מוסדות גמילה ועוד.

מסלולי לימוד שונים ומשולבים

אמנם קרימינולוגיה היא תורת הפשע, אך יש לנסות וליצור הפרדה בין מה שמראים לנו בסרטי הפשע והמתח בטלביזיה ובין מה שאנו רואים בחדשות הטלביזיה מדי פעם. המציאות של עולם הפשע קשה מאוד ולכן חשוב מאוד להבין שלימודי תחום זה מצריכים הרבה כוחות נפש בצד חריצות. הלימודים כוללים קורסי חובה רבים וכן מלבד הלימודים העיוניים הסטודנטים יבקרו בבתי סוהר ובמוסדות שונים הקשורים אל התחום וייווכחו בעיניהם מהם המקצועות בהם הם יכולים להשתלב בשוק התעסוקה לאחר סיום הלימודים. פעמים רבות סטודנטים שהחליטו שהם מעוניינים לפתח קריירה בתחום זה ממשיכים ונרשמים אל לימודי קרימינולוגיה לתואר השני, כאן יש להם אפשרות ללמוד את הצד הקליני של תורת הפשע, הצד השיקומי חברתי, התמחות בכל הקשור על החוק ותורת הפשע ועוד.

לסיכום, לימודי תורת הפשע הם לימודים מרתקים שמאפשרים לכל אחד שמסיים אותם לבנות קריירה במקצוע מרתק. כעת, כל שנותר הוא להחליט האם אתם בנויים ומעוניינים להשתלב בתחום זה ולהכיר את התחום על בוריו הן מהצד המעשי והן מהצד התיאורטי. קחו בחשבון כי לימודי קרימינולוגיה הם לימודים לתואר ראשון לכל דבר ועניין. 

דרכים לשיפור יכולות הריכוז של ילדים לקראת החזרה לבי"ס

אחת התופעות המוכרות ביותר אצל ילדים בגילאי בית ספר היא קושי להתרכז. הורים רבים מקבלים טלפונים מהמורים או שהם רואים הערות בתעודה כשהנושא הוא קשיי ריכוז של הילדים. רוב ההורים מחפשים אחר פתרונות לתופעת חוסר הריכוז ואינם מעוניינים שילדיהם ייטלו כדורים מגיל צעיר לצורך כך.

אנשי מקצוע שיכולים לסייע לשיפור יכולות הריכוז

על מנת לשפר את יכולת הריכוז של הילדים לקראת החזרה לבית הספר מומלץ להיעזר באנשי מקצוע המומחים בתחום. ריפוי בעיסוק לילדים יכול לסייע לילדים בדרכים לא תרופתיות להתרכז בלימודים. הריפוי בעיסוק הוא תחום מקצועי של טיפול שיקומי- חינוכי שהמטרה שלו היא לתת לילד כלים להתמודדות עם הקשיים השונים העומדים לפניו ובניהם קשיי התרכזות. הטיפול בריפוי בעיסוק מוכיח עצמו פעם אחר פעם כיעיל מאד, הוא מחזק את הבטחות העצמי של התלמיד ונותן לו תחושה שהוא חלק מהכיתה.

כיצד תזהו קושי ביכולות הריכוז

·         קפיצות ממקום למקום- אחד הסימנים הבולטים לחוסר ריכוז הוא חוסר יכולת של הילד לשבת במקום אחד מבלי לקפוץ או לזוז תוך כדי.

·         התפרצויות זעם- התפרצויות אלו יכולות להיגרם גם בשל קושי של הילד להתרכז, מה שמוביל אותו לתסכול ופריקה של הזעם בקול או באופן שמפריע לסביבה.

·         קשיי ויסות חושי- ילדים בעלי קשיים בויסות החושי נוטים גם לפתח קשיי ריכוז. אם ילדכם מתקשה בתחום אחד כדאי לבדוק את יכולות הריכוז שלו.

·         חוסר התמקדות- ילדים שקשה להם להתרכז מתקשים גם להתמקד במשימה אחת שיכולה להיות אפילו לצייר ציור ברצף.

·         אי הקשבה- ישנם ילדים אשר נתפסים בטעות כחצופים כיוון שאינם מקשיבים למבוגרים בזמן שהדבר יכול להצביע על קושי אמיתי ביכולת הריכוז שלהם.

חשוב לשים לב שלא כל קפיצה, זעם או קושי רגעי מצביע על חוסר יכולת ריכוז, אך אם התופעה נמשכת לאורך זמן, כדאי לבדוק אותה.

אבחון וטיפול

הטיפול של ריפוי בעיסוק לילדים מורכב משני שלבים; אבחון וטיפול כשהמטרה היא לתת לילד את כל הכלים הנדרשים לו על מנת שיוכל לפתח את יכולת הריכוז שלו. הטיפול מתחיל מאבחון שכולל שאלון להורים ולמחנכים ולאחר מכן נקבע מהלך הטיפול עצמו תוך שימת דגש על הצרכים של הילד והגורמים שמובילים אותו לחוסר ריכוז.

היתרונות של ריפוי בעיסוק לילדים

ריפוי בעיסוק לילדים מביא יתרונות רבים כשהיתרון הבולט ביותר הוא שלא נעשה שימוש בתרופות. הורים רבים אשר חוששים לתת לילדיהם תרופות מגיל צעיר פונים לברר אודות ריפוי בעיסוק לילדים ומגלים שיטה שמאפשרת לילדיהם לשפר את יכולות הריכוז שלו. יתרון נוסף הוא פיתוח מיומנות הילד עצמו, הילד מקבל כלים שעוזרים לו לפתח את יכולת הריכוז שלו וכלים אלו ילכו איתו למשך כל חייו, גם כשיגיע ללימודים מתקדמים או ישתלב במקומות עבודה.

מסלול לימודי רפואה ובחירת התמחות הכדאית

אם חשבתם שלאחר שנרשמתם ללימודי רפואה, פה הסתיימו הבחירות המקצועיות שלכם, טעות בידיכם. עליכם במהלך הלימודים ובסיומם לגבש החלטה ולהבחין באיזה תחום ברצונכם להתמחות ולעסוק בעתיד. תתי ההתמחות בתחומי הרפואה הם רבים ומגוונים לרבות קרדיולוגיה, אורולוגיה, גריאטריה, פרוקטולוגיה, רפואת עיניים, והרשימה עוד ארוכה. הבחירה בין תתי ההתמחויות צריכה להיות בראש ובראשונה בהתאם לתחום בו אתם מתעניינים, לתחום המסקרן אתכם ובתחום בו אתם סבורים שתוכלו לתרום רבות. אין תשובה אחת מוחלטת אודות הבחירה בתחום ואין תחום טוב יותר או פחות, הבחירה צריכה ונכון שתהיה אינדיווידואלית לכל אדם באשר הוא.

קצת אודות תחומי ההתמחות

ü        קרדיולוגיה – תחום הקרדיולוגיה עוסק במחלות לב וכלי דם. המעורבות של הרופאים עם הפציינטים אינה מוגבלת לקהל יעד אחד ואתם יכולים למצוא עצמכם מטפלים בחולים מכל הגילים ובמצבים מגוונים.

ü        גריאטריה – גריאטריה הוא תחום התמחות מסקרן העוסק בחקר המחלות הנובעות ישירות מתהליך ההזדקנות. לא כל אדם יכול ורוצה להתמחות בתחום זה משום שקהל היעד העיקרי הוא הגיל השלישי. אם אין אתם רוצים לטפל בגיל השלישי בלבד, כדאי שתחשבו בשנית על תחום זה. מחלות זקנה רבות נפוצות בקרב האוכלוסייה המבוגרת, כדוגמת אלצהיימר כאשר טרם נמצאה הסיבה הישירה או התרופה הנכונה. על כן, אם מעניין אתכם לחקור תחומים נסתרים ולמצוא את פריצת הדרך הראשונה שתוביל למהפכה בתחום, זו ההזדמנות שלכם.

ü        רופאי משפחה – אם החזון שלכם והמטרה שלכם היא להיות רופאה משפחה, דעו כי אתם אלו שתעניקו טיפול ראשוני לחולה ואף תערכו הנחיות לגבי רפואה מונעת.

ü        פרוקטולוגיה – תחום העוסק במעי הגס ובפי הטבעת.

ü        רפואת ילדים – מחלות בקרב ילדים. בכדי להשתלב בתחום זה עליכם לגלות אמפטיה כלפי ילדים אם לא אהבה.

ü        רפואה טרופית – תחום התמחות העוסק במחלות שכיחות אשר תפוצתם היא בעיקר באזורים הטרופיים שעל פני כדור הארץ.

ü        פסיכיאטריה – רפואת הנפש.

ü        כירורגיה – תחום הדורש מהאדם לבצע הליכים פולשניים בגוף האדם.

ü        אנדוקרינולוגיה – תחום שעיסוקו במערכות ההורמונאליות בגוף האדם.

ü        רופא שיניים נחלק למספר תתי תחומים והתמחויות בין היתר אורתודנטיה רפואת הפה ועוד.

ü        רפואת עור (דרמטולוגיה).

ü        תחום האונקולוגיה – חקר וטיפול במחלות הסרטן.

ü        רפואת עיניים (אופתלמולוגיה).

ü        גסטרואנטרולוגיה – מערכת עיכול .

אלו הם רק חלק מתחומי ההתמחות בהם יכולים רופאים לקחת חלק. מבין אלו שלא ציינו לעיל קיימים תחומי הגניקולוגיה, הרפואה הגרעינית, רדיולוגיה, רפואה מונעת, רפואת כאב, אורתופדיה, רפואה משפטית תעסוקתית וסביבתית, נפרולוגיה נוירולוגיה ועוד. לא כל אדם שבחר להשתלב במסלול רפואה יכול להשתלב בכל אחד מהתחומים או תתי התחומים ועל מנת לבחור בתחום המתאים לכם באופן אישי, מומלץ להתייעץ עם סגל ההוראה והיועצים מטעם מוסד הלימודים בו אתם משתלבים.

טיפים לאבחון התנהגות לא תקינות אצל ילדים קטנים

טיפים לאבחון התנהגות לא תקינות אצל ילדים קטנים

בשנים האחרונות אנחנו עדים ליותר ויותר מקרים של ילדים אשר מאובחים על ספקטרום האוטיזם. לא ברור אם עלה שיעור התופעה, או שהשתפרו היכולות שלנו לאבחן מקרים שנמצאים בפיזור רחב יותר עליו.

במקרים שבהם יש הפרעה קלה, איבחון יהיה די קשה, אבל המציאות של הילד עדיין מגבילה. אנשים שההתמחות שלהם היא מדעי ההתנהגות, פסיכולוגיה ואפילו חינוך מיוחד יוכלו לזהות בלי בעיה מקרים אשר נמצאים על הספקטרום.

אם לא למדתם מדעי ההתנהגות, אבל זה מעניין אתכם אנחנו מפצירים בכם לעשות כן. לימודי מדעי ההתנהגות הם תשובה הולמת לפסיכולוגיה וזאת התמחות מרתקת בפני עצמה. מדובר על תואר בן שלוש שנים בממוצע, כאשר בהחלט אפשר ואף מומלץ להמשיך ללימודי תואר שני ואף דוקטורט. כמובן שתמיד עומדת בפניכם גם האפשרות לקחת קורסים בודדים ולרכוש ידע במצטבר.

אוטיזם הוא לקות התפתחותית שסימניה מופיעים בשלוש השנים הראשונות לחייו של האדם והשלכותיה מלוות אותו למשך כל חייו. בעוד שבעבר היא הוגדרה תחת הפרעות נפש, כיום התופעה רשומה תחת ליקויי בריאות אחרים בספרי הרפואה.

לקות האוטיזם היא ספקטרום רחב מאד של תופעות שונות כאשר בתוך הקטגוריה הזאת יש שונות רבה לא רק בין אדם לאדם, אלה קיימת שונות גם בכל אדם בין מערכותיו השונות והתפתחותן.

סימני היכר

כאמור, משום שמדובר על תופעה הטרוגנית מאד לאדם שאינו מומחה או לכל הפחות שאין לו הסמכה בתחום של מדעי ההתנהגות, כך שאם אתם הורים מודאגים, מורים שרוצים לשפר את הכישורים שלהם או שאתם באים במגע עם ילדים בדרך כזו או אחרת, ההמלצה הגורפת היא כמובן לרכוש את ההשכלה הנדרשת, ועד אז הנה כמה טיפים שיעזרו לכם להבין אם יש ממה לדאוג.

• ילדים עם אוטיזם בדרגות שונות מתאפיינים בעיקר בקושי שלהם לתפוס את המרחב ובעיקר אובייקטים במרחב. בחודשים הראשונים לחייהם כל התינוקות לא בדיוק תופסים אובייקטים, אבל לא הרבה זמן אחרי כבר אפשר להתחיל להבחין בתזוזות עיניים בעקבות אובייקטים ובהחלט אפשר לראות שהילד מזהה אלמנטים שונים ואת תנועתם. אם אתם רואים שהילד לא מבחין באובייקטים ותנועתם במרחב- זו בהחלט נורת אזהרה.
• האופן שבו נתפסים גירויים חיצוניים שונה אצל ילדים בעלי אוטיזם מאצל ילדים או אנשים רגילים. הם יכולים להיות בעלי רגישות יתר לגירויים שהאדם הסביר כלל לא ישים אליהם לב, כמו כן התגובות שלהם יכולות להיות שונות וקיצוניות כמו בכי מר, צווחות וכיוצא באלה.
• תנועות חוזרות ללא מטרה מוגדרת, אלה מוגדרות כתנועות סטריאוטיפיות גם הן סימן היכר די נפוץ אצל ילדים שנמצאים על ספקטרום האוטיזם.
• התנגדות עזה לשינויים הוא עוד סימן שמאפיין ילדים רבים אשר נמצאים על ספקטרום האוטיזם, כך שהיו עירניים.

לימודי שוק ההון

שוק ההון הוא המקום שבו למעשה מתנהל הלכה למעשה כל מה שקורה במציאות הכלכלית שלנו וכידוע, זו יש לה השפעה ישירה על כל יתר נדבחי החיים השונים. זו למעשה תמונת תשקיף של התעשיה על כל ענפיה באמצעותה ניתן לקבל מושג לגבי מצב הדברים במשק, המגמות השונות והכיוון שאליו הולכים הדברים.

שוק ההון זה המקום שבו תנהל הכסף, כל הכסף של כולנו- בין אם במישרין ובין אם בעקיפין, מי דרך השקעות פרטיות ומי דרך ניהול כספי הפנסיה והפיצויים שלו.

זה איזור ההשקה החשוב ביותר שמהווה את מקור המימון ומקור הרווח מעסקאות מסחר באשר הן. כמובן שלא כל החברות נסחרות בבורסה, אבל היא בהחלט מעניקה שיקוף מצויין של השוק.

למי מיועדים לימודי שוק הון

לימודי שוק ההון מיועדים לאנשים שרוצים לקחת חלק מהתעשייה היוקרתית ביותר בעולם, תעשייה טראנסאטלנטית שהאפשרויות בה פשוט בלתי מוגבלות.

שוק ההון מיועד לאנשים שאוהבים לעבוד בהילוך גבוה, אנשים שאוהבים לקחת סיכונים ואנשים שרוצים להתמחות בלנהל כספים.

מסלולי הקריירה האפשריים

אנשים שלומדים את שוק ההון מהיבטיו השונים משתלבים במגוון של מקומות שונים לרבות בית השקעות, בנק, רשות ממשלתית, עיסוק עצמאי ועוד מגוון של מקומות נוספים. בית השקעות מהווה את אחד ממקומות התעסוקה האטרקטיביים ביותר מבחינתם של בוגרי מסלולי הלימוד השונים, זאת בזכות סביבת העבודה האופטימלית שאותו מאפשר בית השקעות, במיוחד אם מדובר על בית השקעות גדול.

מה לומדים ואיפה?

ישנם כמה מסלולי הכשרה שרלוונטיים למי שמעוניין בלימודים בתחום שוק ההון. המסורתי והמקובל ביותר יהיה תואר ראשון בכלכלה, אך הוא לבטח לא המסלול היחיד. תואר בכלכלה הוא אמנם תואר יוקרתי, אבל תנאי הקבלה אליו די גבוהים ובנוסף זמן הלימודים הוא שלוש שנים לכל הפחות.

מי שיבחר במסלול האקדמי יוכל לבחור מבין מסלולי לימוד נוספים, או להרחיב את לימודי הכלכלה גם ללימודי ניהול. לימודי מנהל עסקים גם הם מקובלים ויוקרתיים למדי ובוגרים רבים משתלבים בשוק ההון בתפקידים כאלה ואחרים.

במקביל, ישנם גם לימודי תעודה שונים שאותם תוכלו לעשות בכדי להשתלב בעבודה בשוק ההון. ללימודי תעודה יש יתרונות רבים, הם אורכים פרק זמן קצר הרבה יותר מלימודי תואר אקדמי, בנוסף עלות הלימודים היא הרבה יותר נמוכה.

לימודי תעודה הם לימודים מעשיים והם מעניקים כלים לעשייה בשטח מה שמצייד בצורה נפלאה את בוגרי הקורס.

ללמוד מהשטח

יש מספר מצומצם של בתי השקעות מובילים שהקימו בית ספר שבמסגרתו הם מלמדים את הסטודנטים הישר מהשטח. באופן כזה ההכשרה שמתקבלת היא הטובה ביותר שיכולה להיות בשוק, ובנוסף הבוגרים נהנים מהרבה יותר אפשרויות עבודה.

מטבע הדברים, בית השקעות שמנהל בית ספר מטעמו יציע משרות פנויות לבוגריו בראש ובראשונה, כך שהסטודנטים מקבלים קדימות בכל משרה שמתפנה.

קורס עבודה ב- mac

ללא ספק המחשבים של אפל, על כל הדגמים שלהם הם מחשבים מצטיינים הן מבחינת התוכנה והן מבחינת החומרה שלהם. לא בכדי, הם הגיעו למעמד שהם נמצאים בו היום. מדובר על מחשבים פופולאריים שנהנים מביקוש רב, אחרי הכל- משתמשים יודעים מה נכון להם.

המחשבים של מק ובמיוחד מחשבי ה macbook pro הם מחשבי עבודה מצויינים, והם מעולים גם לשימוש בשעות הפנאי, אלא שעוד יש אנשים שנרתעים מהם.

מאחר ובמשך שנים רבות כולנו עבדנו על מערכת ההפעלה של חלונות, התרגלנו אליה מאד. אנשים חוששים משינויים ומתוך אינסטינקט דוחים אפשרויות חדשות, גם אם אלה מכילות בתוכן הרבה יותר יתרונות ותועלות.

כזו היא מערכת ההפעלה של מחשבי mac שידועים בפשטות, נגישות ונוחות שאותה הם מספקים במהלך העבודה עליהם.

תחילת העבודה

בין אם רכשתם macbook pro, ובין אם אתם רוצים לעשות שימוש בכל מחשב אחר של מק דעו שאתם יכולים לעשות זאת באופן עצמאי, רק תתיישבו ותתחילו בניסוי ותהייה. כמובן שישנם מדריכים והמון מקורות לימוד, אבל זו בהחלט מערכת אינטואיטיבית מאד שהעבודה בה תזרום לכם בקלות יתרה.

אם אתם סובלים מטכנופוביה קלה ובכל זאת רוצים שידריכו אתכם, בליווי של אדם שיעבור אתכם צעד צעד, גם זו אפשרות שקיימת.

תמורת תשלום סימלי תוכלו להנות מקורס קבוצתי או לימוד פרטני שבמהלכו יעברו אתכם שלב שלב. תוכלו ללמוד על כל התוכנות הקיימות, להתנסות בעבודה איתן ולשפר את כישורי השימוש שלכם בתוכנה. כמובן שתוכלו להרחיב את תוכנית הלימודים בהתאם לנדרש, כאשר גם למשתמשים מתחילים ישנם פתרונות נהדרים שילוו וידריכו לכל אורך הדרך עד לשליטה מוחלטת במחשב כולו.

רכישת מחשב של אפל

אם אתם רוצים לרכוש את ה macbook pro או כל מחשב אחר של אפל, המקום הטוב ביותר לעשות זאת הוא בחנות של אפל בארץ. מאחר והמחירים אחידים לא תרוויחו הרבה מרכישה של מחשב בחנויות אפל בחו"ל, לכל היותר תיאלצו לשלם מס במכס בעת הגעתכם לארץ עם המוצר.

לחנות של אפל בארץ יש אתר מסחרי שגם בו תוכלו לבצע את הרכישה שלכם. הרכישה באתר היא ידידותית מפשוטה למדי. מאובטחת מאוד ואין שום חשש לתת את כרטיס האשראי. באתר של אפל תוכלו למצוא את כל מוצרי אפל לרבות תמונות תצוגה של המוצרים השונים, מפרטים מלאים וכמובן את המחיר.

הרכישה מתבצעת עוד באתר כאשר תוכלו לאסוף את המוצר באופן עצמאי או להזמין משלוח כך שהוא יגיע אליכם עד הבית.

שימו לב שבעת רכישה דרך החנות של אפל תוכלו להנות מאחריות שאותה סביר שלא תקבלו אצל משווקים אחרים, במיוחד אם מדובר על משווקים שלא קיבלו את הרישוי הנדרש למכירת מוצרים של אפל. לאחריות תפקיד חשוב ולא כדאי להקל בו ראש.

המדריך לניהול לקוח נכון

ארגונים שונים פועלים מול לקוחותיהם באסטרטגיות שונות. יש כאלה שנוהגים לנקוט באסטרטגיות שיווק אגרסיביות ואחרים מעדיפים מכירה רכה או מגיבה. יש ארגונים שבהם מחלקת השיווק מעדיפה לנקוט באסטרטגיית של "שיווק דחיפה" "שיווק משיכה".

לא משנה מהו ומיהו הארגון, כאשר מדובר על ניהול נכון של לקוחות, יש כמה כללים חשובים שמתאימים כמעט תמיד. כאשר פועלים על פי הכללים הללו בצורה טובה יחול שיפור של ממש בהשגת היעדים העסקיים.

הכר את הלקוח

הכלל הראשון עליו נדבר הינו כלל "הכר את הלקוח". כל מנהל מכירות שרוצה להצליח חייב להחזיק מאגר מידע מקיף ועדכני אודות לקוחותיו. על פי רוב הדבר נעשה באמצעות יצירת מועדון לקוחות או באמצעות מערכת חכמה לניהול לקוחות.

ההיכרות עם הלקוח כוללת בין היתר:

·         פרטים אישיים כגון שם, גיל, מין, כתובת, תאריכים מיוחדים (ימי הולדת, ימי נישואין).

·         היסטוריית אשראי ומוסר תשלומים.

·         אנשי קשר ואנשי מפתח – רלוונטי כאשר מדובר על לקוחות מוסדיים או לקוחות ארגוניים.

·         סוגי מוצרים – אילו מוצרים או שירותים נרכשים.

·         היסטוריית רכישות – מתי והיכן מתבצעים רכישות, באילו נקודות מכירה, באילו תדירויות, באילו כמויות.

בצע פילוח

ההיכרות עם הלקוח מהווה בסיס לחיזוק הקשר ולביצוע פעילות יזומה מול לקוחות שונים. על מנת לספק שירות מיטבי ולהיות מסוגלים להציע שירותים ומוצרים בצורה טובה יותר ומותאמת אישית ישנה חשיבות לביצוע פילוח לקוחות איכותי. משמעות הדבר היא חלוקה של כלל הלקוחות לפלחים שונים.

הפילוח מאפשר לחברה להשקיע משאבים נכונים יותר בכל סוג לקוחות ובכך לשפר את התשואה ביחס להשקעה. פילוח יכול להתבצע באופנים שונים כגון:

·         הגדרת לקוחות כלקוחות קבועים או מזדמנים.

·         הגדרת חלק מהלקוחות כלקוחות פרמיום או לקוחות מועדפים, בעוד אחרים יוגדרו כלקוחות בצמיחה או כלקוחות בסיכון גבוה.

·         פילוח יכול להבדיל גם בין לקוחות פרטיים לבין לקוחות עסקיים, לקוחות מקומיים ולקוחות חו"ל וכן הלאה.

בצע פעולות יזומות

ברגע שהחברה מחזיקה במאגר מידע איכותי אודות לקוחותיה ולאחר שמבוצע פילוח נכון של לקוחות שונים יכולה החברה לבצע פעילות יזומה בצורה אפקטיבית. בחברות מונופוליסטיות, במיוחד בימים עברו, ניתן היה להמתין ללקוח שיבצע פעולות רכישה או צריכה של שירותים אחרים. כיום, אפילו חברות גדולות וחזקות אינן יכולות לפעול מתוך הרגשה של "לעולם חוסן".

פעולה יזומה לא נועדה רק לשפר מכירות ולהשיג יעדים עסקיים. פעילות יזומה נועדה גם לחזק את הקשר עם הלקוח, להראות לו שמוכנים להשקיע בו, שרוצים אותו, שמחזרים אחריו. כאשר על כל לקוח נאבקות חברות שונות וכאשר עומדים לרשותו כל כך הרבה חלופות, הסיכון לאבד לקוח גדול מדי.

אין ספק שחשוב וראוי להשקיע תמיד בגיוס לקוחות חדשים ובפניה לשווקים חדשים, אבל עיקר הפעילות צריכה להיות בשימור לקוחות קיימים ומוכרים. ההשקעה הנדרשת בשימור תמיד תהיה נמוכה יותר מאשר זו הנדרשת לאיתור ומשיכה של לקוחות חדשים ויצירת אלמנט של נאמנות וקשר לטווח ארוך.